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Desafio

Gestores de operações de atendimento não tinham visibilidade sobre a saúde de sua base de clientes. Com centenas de conversas simultâneas no WhatsApp, era impossível identificar manualmente quais clientes estavam insatisfeitos. Decisões eram tomadas de forma reativa — quando o cliente já havia cancelado. Não existia priorização: atendimentos urgentes e triviais recebiam o mesmo tratamento.

Solução

Desenvolvemos uma plataforma SaaS que conecta ao WhatsApp Business e analisa automaticamente todas as conversas com GPT-4 Turbo. A IA detecta falhas operacionais, padrões de insatisfação e calcula um score de churn por cliente. Gestores acessam um dashboard com indicadores em tempo real e um kanban de tickets priorizados por urgência. O sistema monitora respostas pendentes com consciência de horário comercial e alerta a equipe antes que o cliente desista.

Resultado

Gestores passaram a ter visão proativa completa da operação: um dashboard com indicadores de saúde da base, kanban organizado por prioridade, e alertas automáticos de clientes em risco. A IA analisa cada conversa automaticamente, elimina duplicatas inteligentes e categoriza ocorrências por tipo. O monitoramento de respostas pendentes reduziu o tempo de espera dos clientes, com rastreamento de custos de IA por tenant para controle financeiro.

Destaques

• Dashboard com indicadores de saúde da operação em tempo real
• Análise automática de conversas com GPT-4 Turbo via LangChain
• Score de churn calculado por IA para cada cliente
• Kanban de tickets com priorização inteligente por urgência
• Detecção de respostas pendentes com consciência de horário comercial
• Monitoramento de consumo de IA e custos por tenant
• Deduplicação inteligente de ocorrências para evitar alertas repetidos